Cómo contactar a Amazon

Contactar a Amazon utilizando otros medios

Llama a Amazon al 1-888-280-4331 para hablar con un representante. Esta es la línea de atención al cliente directa y general para cualquier problema de Amazon. Si tienes un problema urgente no puedes acceder a tu cuenta o no has tenido suerte en contactar a Amazon de una manera diferente utiliza este número para ponerte en contacto con ellos.




A menudo recibirás una respuesta automática en la cual se te pedirá tu nombre y número de teléfono. Luego el representante automatizado te proporcionará un marco de tiempo en el cual podrás esperar una llamada de regreso.


Envía un correo electrónico a asistencia al cliente a la dirección cis@amazon.com. Redacta un correo electrónico que incluya toda la información importante tal como un número de seguimiento de pedidos el tipo de producto y la información de contacto. Explica el problema con el mayor nivel de detalle posible y espera la respuesta del servicio al cliente.




Sé paciente al esperar la respuesta. Dependiendo del día puede tomar entre 24 y 48 horas para que el servicio al cliente lea y responda a tu reclamo.


Envía un mensaje a Amazon a través de las redes sociales en sitios web tales como Facebook o Twitter. Si tienes un envío perdido un pequeño problema con un dispositivo Amazon o tienes problemas para hacer una compra trata de utilizar las redes sociales para ponerte en contacto con Amazon. Dirígete al Facebook o Twitter oficial de Amazon y haz clic en el botón "mensaje". Escribe un mensaje corto que explique brevemente tu problema y espera recibir la respuesta de un representante.

Evita incluir números de pedido o detalles de pago hasta que un representante conteste y te los pida.
Si no tienes noticias de ellos en un lapso de 1 o 2 días intenta dejar un comentario en su publicación más reciente o responde a un tuit que recientemente hayan realizado. Por lo general un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto una vez que menciones que estás teniendo un problema.
Siempre sé cortés pero firme en tus mensajes especialmente en las redes sociales donde otros pueden ver tus comentarios.

Resolver las disputas de manera efectiva

Explica tu problema y cómo te gustaría que se arreglara de la forma más clara posible. Dale todos los detalles al representante incluso la fecha en la que el problema haya empezado y la manera exacta como haya sucedido. Luego explícale la que consideres que sería una solución razonable para el problema.





Por ejemplo si has recibido el producto equivocado con tu pedido podrías decir "El 28 de octubre hice un pedido de una toalla de baño roja. Cuando recibí mi paquete hoy lo abrí de inmediato solamente para darme cuenta que me dieron un bata de baño gris en su lugar. Me gustaría devolver la bata de baño y recibir la toalla que pedí. ¿Puedes ayudarme a corregir este problema?".
Recuerda mantener la calma y hablar con claridad. Hazle saber a Amazon exactamente por qué los estás contactando y cuál piensas que es la mejor solución para el problema en cuestión.



Conserva todos los registros números de confirmación y notas de envío a la mano. Cuanta más información tengas más fácil será resolver la disputa de una manera beneficiosa. Antes de llamar enviar un correo electrónico o iniciar una discusión reúne toda la información que tengas sobre la venta y revísala para asegurarte de que tengas la información correcta de los hechos.




Si has tenido que llamar varias veces consigue el nombre del operador y el número de seguimiento de tu reclamo. Esto te puede ahorrar bastante tiempo cuando necesites volver a llamar.


Si el representante no puede ayudarte solicita hablar con un supervisor de forma educada. Si no logras resolver nada con el representante actual pregunta de forma amable si puedes hablar con su supervisor. Por lo general si está buscando obtener crédito de la tienda o un reembolso por una compra de gran valor será mejor solicitar hablar con un supervisor.




Puedes intentar decir algo como "Lo siento pero creo que necesito hablar con alguien que pueda ayudarme de forma más directa. ¿Serías capaz de transferirme con tu supervisor?".


Sé amable y civilizado en todas tus interacciones. Dado que te encontrarás hablando con un representante ten en cuenta que se trata solamente de un ser humano y por lo general solo podrá hacer lo que sus funciones como empleado le permitan. Mantente tranquilo y sereno incluso aunque te sientas frustrado y hazle saber al representante que realmente crees que puede ayudarte.

Usar la página “Contáctanos”

Primero dirígete a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Si tienes un problema con un pedido o producto Amazon haz clic en este enlace o pégalo en la barra de búsqueda de tu navegador y presiona Enter para ir a la página. Si aún no has iniciado sesión escribe tu correo electrónico y contraseña para acceder a tu cuenta y obtener acceso a la página.







Selecciona "Iniciar chat" si tienes un problema sencillo tal como realizar el seguimiento de un paquete. Para conectarte con un representante de Amazon a través de un servicio de mensajería haz clic en el botón en el cuadro ubicado al lado izquierdo de la pantalla. Luego explica tu problema escribiendo en el cuadro de texto y haz clic en enviar. Cuando hayas terminado la conversación solicita que el representante te envíe una transcripción de la misma por correo electrónico para que tengas un registro.





Esto resulta especialmente útil cuando se tienen problemas recurrentes tales como problemas de transmisión los cuales pueden requerir que vuelvas a conectarte a internet o volver a modificar la configuración de tu navegador web. A veces el representante puede hacerlo por ti de manera remota.
Esto también es muy útil si te encuentras en un lugar donde no eres capaz de hablar por teléfono tal como una cafetería abarrotada o una biblioteca donde se tenga que guardar silencio.



Haz clic en "Llámame" si tienes un problema más complejo tales como problemas de facturación. Busca el cuadro con el texto "Haz que te llamemos" en el lado derecho de la página y haz clic en el botón. Se te redirigirá a la página siguiente para responder algunas preguntas sobre la naturaleza del problema de forma que un representante pueda ponerse en contacto contigo.




Ten en cuenta que por lo general tendrás que esperar unos minutos para recibir la llamada. El tiempo de espera puede variar entre 2 y 15 minutos dependiendo del volumen de llamadas en el centro de atención al cliente.


Responde algunas preguntas sobre el problema utilizando los cuadros de diálogo. En la página siguiente selecciona el artículo o la orden con los que estés teniendo el problema en el cuadro "¿En qué podemos ayudarte?". A continuación desplázate hacia abajo a la casilla "Cuéntanos más sobre tu problema" y utiliza los menús desplegables para seleccionar las opciones que mejor describan tu problema.





Por ejemplo si quisieras reportar un artículo dañado en una orden reciente tendrás que elegir el botón "Un pedido que he realizado" en la casilla "¿En qué podemos ayudarte?". Luego tendrás que seleccionar la orden específica con la que tengas el problema.
Luego deberás desplazarte hacia abajo a la casilla "Cuéntanos más acerca de tu problema" y utilizar el menú desplegable para seleccionar "Problema con una orden". Una vez que aparezca el siguiente menú desplegable deberás elegir "artículo dañado" y luego seleccionar "Embalaje y producto dañado".



Elige el botón "Teléfono" debajo de la opción "Cómo te gustaría contactarnos". Esto te llevará a la página siguiente. Una vez allí revisa la información para asegurarte de que todos los detalles del problema sean los correctos y luego introduce tu número de teléfono. Haz clic en el botón "Llámame ahora" y estate listo para contestar el teléfono cuando el servicio al cliente te llame.




Si la información mostrada en esta página es incorrecta haz clic en "Editar problemas" para modificar la información. Luego podrás programar la llamada telefónica.

explicación simple

Si tienes una pregunta acerca de un pedido o un problema con el servicio contactar a Amazon usando su formulario de contacto en línea en la dirección https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ es por lo general el mejor curso de acción. Cuando utilices el formulario podrás programar una llamada telefónica o chatear con un representante para hablar del asunto. Si no puedes utilizar la página "Contáctanos" puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente de Amazon llamando directamente: